Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@duzzt.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@duzzt.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@duzzt.com.

Politique de retour et de remboursement — Syoria

Syoria est exploitée par DUZZT & CO, EURL immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 108 715 467, dont le siège social est situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

La présente politique s’applique aux achats de produits effectués par des consommateurs sur notre boutique en ligne.

Service client : hello@duzzt.com

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour plusieurs produits commandés en une seule commande et livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez exercer votre droit :

• en utilisant la fonctionnalité de rétractation disponible ici : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

• en adressant une déclaration exprimant clairement votre décision à hello@duzzt.com ;

• en envoyant le formulaire ci-dessous, ou toute autre déclaration non ambiguë, à DUZZT & CO — Syoria, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

L’indication du numéro de commande facilite le traitement de votre demande. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

2. Modalités de retour

Vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Adresse de retour des produits : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

L’adresse du siège social est destinée à la correspondance. N’y envoyez pas de colis sans confirmation qu’elle constitue également l’adresse de retour.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Veuillez emballer soigneusement les produits, avec leurs accessoires éventuels. Utilisez si possible leur emballage d’origine et conservez une preuve d’expédition.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Parfums, cosmétiques et produits de beauté

Les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cette exception s’applique uniquement lorsque les conditions légales sont réunies. Elle ne concerne pas automatiquement tous les parfums ou cosmétiques. La seule ouverture du carton d’expédition ne supprime pas le droit de rétractation.

Les produits nettement personnalisés ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.

4. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement.

5. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous à hello@duzzt.com.

Décrivez le problème et indiquez, si possible, votre numéro de commande. Des photographies peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits.

Les retours relevant d’un défaut de conformité sont pris en charge par Syoria. Ils ne sont pas soumis aux frais de retour applicables à un simple changement d’avis.

6. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette garantie permet d’obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, sous réserve des conditions légales. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue dans les cas prévus par la loi.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez conserver le bien et obtenir une réduction du prix, ou le restituer et obtenir un remboursement.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai de rétractation.

7. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

DUZZT & CO — Syoria
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
hello@duzzt.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) :
Commandé le () / reçu le () :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :

(*) Rayez la mention inutile.